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牢牢抓住客户,就用智慧店铺!

 
2017-12-11 09:54:13所属分类:运营案例
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有人说“抓住客户就是抓住了营销命脉”,这句话不无道理。产品本身过硬的前提下,只有抓住客户才能为门店创造最大效益。然而,想在众多同行业强敌之中脱颖而出,并不是一件容易的事。

深圳鸳鸯金楼珠宝股份有限公司创建于2013年11月,是一家集珠宝设计、研发、销售为一体的大型专业化珠宝品牌营运公司。目前已在全国280多个大中小城市开设门店600多家,位于武汉的鸳鸯金楼南湖店(以下简称“鸳鸯金楼”)就是其中一家。

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鸳鸯金楼武汉南湖店周边商圈人口密集、客户量大,地段优势决定了周边存在大量竞争对手。如何将客户转化成门店会员,并使他们成为忠诚会员的问题迫在眉睫。

在与蚯蚓智慧店铺合作后,五大妙招使鸳鸯金楼的问题迎刃而解。让我们一起看看有什么可以借鉴的地方~

1.降低办卡门槛,新增大量会员

周边珠宝店的顾客如果想办会员卡,需要去门店交一定的费用。蚯蚓智慧店铺帮助鸳鸯金楼打破了这种传统而繁琐的方式,顾客在鸳鸯金楼的公众微信号里通过引导就可以自助、免费、快速办理会员卡,大大降低会员卡办理门槛

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不仅如此,鸳鸯金楼通过蚯蚓智慧店铺后台设置,只要会员激活成功即送50元无门槛代金券、100积分。

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其它珠宝店的会员卡要去店里花钱办,鸳鸯金楼的会员卡在微信里就能快速免费办,还送代金券、积分等礼品。在这种对比下,鸳鸯金楼仅仅用了两个星期便新增500多名新会员。这为门店后续进行会员营销奠定了良好的基础。

2.赠券引导消费,提升门店营收

鸳鸯金楼本身黄金珠宝的设计和品质,加上前期会员领取的代金券,使短期内大量会员到店消费。根据后台数据显示,活动期间,核销代金券近200张,大大提升了门店营收。

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3.积分奖励规则,提高门店复购率

除了代金券之外,鸳鸯金楼还通过蚯蚓智慧店铺设置了一套消费积分奖励规则。比如激活会员即送100积分;非素金类产品消费1元赠送1积分,素金类产品消费10元赠送1积分;为店里提出建议被采纳即奖励100-1000积分等等。

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这些会员积分可以在积分商城里兑换各种精美奖品:吸尘器、豆浆机、蒸汽挂烫机、欧式公主首饰盒、健康护颈枕、高档茶具套装、平安金镶玉、精美毛衣链。

积分奖励规则有效地鼓励了会员在鸳鸯金楼消费,大大增加会员到店率、门店复购率

4.扩大营销渠道,增强会员粘性

当其他珠宝店还在用短信、电话等传统方式维护客户时,鸳鸯金楼已经率先使用蚯蚓智慧店铺营销发券功能,营销效率大大提升。适当的推送频率,增强了鸳鸯金楼会员的粘性

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5.创建反馈调查表,增加客户忠诚度

鸳鸯金楼通过蚯蚓智慧店铺万能表单功能创建了反馈调查表,一旦建议被采纳即奖励100-1000积分。

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这不仅为客户提供了简单快捷的反馈渠道和多样的积分获得方式,更能够使门店在第一时间了解客户真实建议,并依此对营销策略做出针对性的调整。鸳鸯金楼如此重视客户的建议,大大增加了客户的忠诚度

强敌之中依然稳稳占领市场,鸳鸯金楼做到了。如果你也想牢牢抓住客户,不妨试试蚯蚓智慧店铺。

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