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唤醒沉睡会员?蚯蚓智慧店铺有妙招!

 
2017-11-06 14:05:54所属分类:运营案例
 

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有一句话说得好:这个世界上没有什么问题是一顿火锅不能解决的,如果有,那就两顿。每一家生意火爆的火锅店背后都离不开一群门店“粉丝”的支持。但是,在火锅行业竞争激烈的今天,如何让那些很久前消费过的顾客再次到店,并成为长期回头客呢?


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乐鼎轩火锅(以下简称“乐鼎轩”)是蚌埠市一家知名的火锅店(现改名“海鲜遇上面”),今年1月,乐鼎轩开始与蚯蚓智慧店铺合作。在这近一年的时间里,乐鼎轩使用蚯蚓智慧店铺先后做了售卖优惠券,扫码领优惠券等活动,为门店积累了两万多名会员。

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乐鼎轩
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门店照片

但是乐鼎轩的目标显然不止是会员数量多,他们更希望每一位会员都是门店长期活跃的有效会员。

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于是乐鼎轩在10月1日使用蚯蚓智慧店铺“主动发券”功能,针对现有会员进行了一次运营诊断。通过蚯蚓智慧店铺最擅长的会员大数据分析,发现半年内消费过3次,且60天内未在门店消费会员达到近3500人。接着,商家给这些进入“沉睡期”会员的微信上,发送了一张满100元减50元的代金券,进行二次唤醒。发券后的短短两周时间内,共有近2000人领取优惠券,其中核销近1000张。这次主动发券活动帮助乐鼎轩成功激活近1000名会员再次到店消费,为门店带来大量营收。

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主动发券这么神奇?下面让小编就来给大家详细介绍一下这一功能——

1. 什么是主动发券?

主动发券,就是商家可以通过某种形式主动给用户发送优惠券。

2. 如何操作?

商家可以在后台营销发券→微信发券中点击主动发券进入设置页面。

第一步:筛选用户

蚯蚓智慧店铺的主动发券功能可以智能筛选用户,根据用户的不同属性,进行优惠券派发。

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具体如下:

会员身份:是否为会员身份,如果是会员身份,还可以设置积分区间和余额区间;

会员筛选:如菜系(徽菜、川菜、粤菜等)、口味(微辣、中辣等)等等;

等级筛选:如普通会员、高级会员等;

消费维度:如某段时间内消费次数、多少天内未消费、次消费区间等;

粉丝维度:如被发券人何时关注、所在省份和城市、性别等;

标签选择:用户标签,支持多选;

用户搜索:即直接输入会员卡号、手机号或昵称进行搜索。

第二步:群发设置

当商家根据实际需求设置好筛选条件后,点击下一步进入群发设置页面。

商家在此选择需要对这部分筛选出的用户发送的优惠券,就可以开始发券啦。

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温馨提示:

1)页面预计发放人数也可以理解为符合上一步筛选条件的人数总计;

2)文本内容支持修改,点击右边小问号可以预览用户收到优惠券时的手机页面,便于商家可视化编辑和调整;

3)支持积分跟随功能,商家可以自行设置是否开启。

3. 主动发券可以为商家带来什么?

1)大大降低了发券成本

主动发券功能不仅让派券方式变得更加灵活、智能,与传统发券形式相比,还大大节省了人工和时间成本;

2)覆盖用户群体广

主动发券功能覆盖的用户群体更广,比如关注了商家公众号但是未领取过商家会员卡的粉丝,或者是领取过会员卡但是未关注公众号的会员等等用户群体,主动发券都能针对用户的不同身份抉择最优触达渠道,并进行派券;

3)有利于精准营销最大化

主动发券中不同的用户筛选条件,可以帮助商户快速找到精准的会员群体,从而使得精准营销达到最大化;

4)唤醒沉睡会员,引导二次消费

主动发券功能在提升派券效率和触达率的同时,对沉睡会员进行二次唤醒,引导用户领券并消费,有效为门店带来大量营收。

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乐鼎轩火锅在这次的主动发券活动中成功唤醒了近1000名会员到店二次消费,如果没有这样的唤醒动作,久而久之,可能这些潜在的活跃会员就白白流失了。那些通过优质的商品、品牌和口碑、精心打造的营销活动等多方面因素积累而来的会员,如果就这么流失掉,未免太可惜了。

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相信看完这篇案例,聪明的你也和小编我一样想吃乐鼎轩火锅,啊不对,也已经掌握了唤醒沉睡会员的秘诀!那么本期的案例就到这里啦,小编要去思考一下今晚吃火锅点啥菜了,咱们下期案例再见,拜拜~
 

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